주말 · 공휴일 상담주말과 공휴일에도
평일처럼 진행해요

주말에도 평일과 똑같이 진행되나요?

네, 똑같아요. 한도 확인, 사유 확인, 금액 안내, 결제 순서가 그대로예요.

주말이라고 해서 상담 내용이 줄지 않아요. 남은 한도가 작아도 거절하지 않고 그 안에서 진행하는 원칙, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내하는 원칙도 평일과 같아요. 처음 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로 주시면 돼요.

1. 한도 알려 주기통신사 앱에서 남은 한도를 보고 말로 알려 주세요.
2. 사유 확인거절된 적이 있다면 미납 정책과 신규 정책 가운데 어느 쪽인지 확인해요.
3. 금액 안내수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 들으세요.
4. 결제동의하신 뒤 결제하고, 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요.

거절된 결제가 있다면 주말에도 다시 누르기 전에 먼저 알려 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요.

연휴에 통신사 창구가 쉬면 어떻게 하나요?

앱에서 본인이 할 수 있는 일과 통신사에 요청해야 하는 일을 구분해서 안내해요.

통신사 고객센터와 대리점의 운영 시간은 통신사 안내를 확인해 주세요. 앱에서 되는 일은 쉬는 날에도 먼저 해 볼 수 있어요. 창구에 요청해야 하는 일이 남으면, 그 일을 뺀 나머지로 진행할 수 있는지 24시 바로가 함께 살펴요.

알뜰폰은 주말에 무엇이 다른가요?

알뜰폰은 가입한 회사의 고객센터 운영 시간을 먼저 확인해 두는 것이 좋아요.

예를 들어 SK 7모바일은 상담 시간을 평일 09:00~12:00 · 13:00~18:00 사이로 안내하고 있어요[3]. 또 휴대폰 결제 한도는 홈페이지에서 바꿀 수 있지만 한도를 높이는 것은 고객센터를 통해서만 할 수 있다고 안내해요[4]. 이런 회선은 주말에 한도를 올리기 어려울 수 있어요.

그렇다고 주말 상담이 막히는 것은 아니에요. 지금 열려 있는 한도 안에서 진행할 수 있는지 먼저 확인해 드려요. 다른 알뜰폰 회사는 운영 시간과 방법이 다를 수 있으니, 가입하신 회사의 안내를 함께 확인해요.

주말에 결제하면 청구는 어떻게 되나요?

평일과 같아요. 결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 함께 청구돼요.

결제한 요일에 따라 청구 방식이 달라지지 않아요. 휴대폰 요금에 소액결제 항목으로 더해져요. 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액은 결제 전에 함께 안내해 드려요. 밤 · 주말 상담을 한눈에 보려면 밤 · 주말 문의 안내로 돌아가 보세요.

다음 달 요금이 부담된다면 금액을 줄이거나 나눠 결제하는 방법도 주말에 함께 상담할 수 있어요. 요금이 늦어지면 미납 정책으로 한도가 일시적으로 줄 수 있다는 점도 미리 알려 드려요.