미납이 있을 때 상담미납 정책이 걸려도
가능한 방법을 찾아요

미납이 있으면 결제가 왜 막히나요?

통신사가 미납 정책을 적용해서예요. 하루라도 미납하면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.

휴대폰 결제 금액은 휴대폰 요금과 함께 청구돼요. 그래서 통신사는 요금 납부 상태를 보고 결제 한도를 조정해요. SK텔레콤은 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 이용이 제한될 수 있다고 안내하고[1], KT는 통신요금 미납과 연체 이력 등에 따라 월 최대 한도가 30만 원으로 제한될 수 있다고 안내해요[2].

어느 정도로 줄어드는지는 통신사별로 다르고 회선마다 달라요. 그래서 앱에 보이는 지금 한도를 확인하는 것이 먼저예요.

미납 정책이 걸린 정도는 어떻게 알 수 있나요?

나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 듣고, 통신사 앱의 남은 한도와 맞춰 확인해요.

기억나지 않는 항목은 모른다고 하셔도 괜찮아요. 요금 상태는 통신사 앱에서 확인할 수 있어요.

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 확인을 위해 결제를 다시 눌러 보실 필요는 없고, 앱에 보이는 남은 한도를 말로 알려 주시면 돼요.

미납이 있어도 진행할 방법이 있나요?

네, 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 한도가 줄었어도 열려 있는 금액 안에서 진행할 수 있는지 확인해요.

1. 요금 상태 확인통신사 앱에서 요금 상태와 남은 한도를 보고 알려 주세요.
2. 두 한도 확인휴대폰 결제 한도와 별개인 콘텐츠이용료 한도가 남아 있는지 함께 확인해요.
3. 금액 안내정책 사유로 달라질 수 있는 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요.
4. 정하고 진행금액을 듣고 동의하신 뒤에만 결제로 넘어가요.

정책 사유가 있으면 받으실 금액이 평소와 달라질 수 있어요. 그럴 때는 이유를 설명드리고 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요.

남은 한도가 작게 나와도 거절하지 않아요. 작은 금액도 같은 순서로 진행하고, 별개인 콘텐츠이용료 한도는 콘텐츠이용료 한도 함께 확인에서 살펴볼 수 있어요.

미납이 있을 때 진행하면 다음 달 요금은 어떻게 되나요?

결제한 금액이 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 그래서 부담되지 않는 금액으로 정하시길 권해요.

다음 달 요금이 다시 늦어지면 미납 정책으로 한도가 또 줄 수 있어요. 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 결제 전에 나란히 안내해 드리니 두 금액을 듣고 정해 주세요. 금액을 줄이거나 나눠 결제하는 방법도 상담할 수 있어요. 다른 거절 사유는 결제가 막힌 이유 확인에서 이어 보세요.