결제가 막힌 이유거절된 결제도
원인을 찾아 드려요

휴대폰 결제는 왜 거절되나요?

통신사가 미납 정책이나 신규 정책을 적용했기 때문이에요. 차단 설정이 켜져 있어서 막히는 경우도 있어요.

통신사도 가입 기간과 미납 여부에 따라 이용이 제한될 수 있다고 안내하고 있어요[1]. LG U+ 약관에는 가입 기간과 납부 여부를 고려해 결제 한도를 일정 기간 동안 일정 금액으로 제한할 수 있다고 적혀 있어요[2].

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 그래서 다시 누르기보다 표의 세 원인 가운데 어느 쪽인지 확인하는 것이 먼저예요. 차단 설정은 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 24시 바로가 안내해 드려요.

결제가 막혔을 때 어떤 글을 읽으면 되나요?

상황에 따라 세 편을 준비했어요. 지금 내 경우에 가까운 글을 골라 주세요.

• 다른 곳에서 거절된 뒤다른 업체에서 거절된 결제를 처음부터 다시 확인하는 순서를 답해요.
• 콘텐츠이용료 한도 함께 확인휴대폰 결제 한도가 막혔을 때 별개인 콘텐츠이용료 한도를 확인하는 방법이에요.
• 미납이 있을 때 상담미납 정책이 무엇이고 미납이 있어도 어떻게 상담하는지 알려 드려요.

세 편 가운데 어디에 해당하는지 모르셔도 괜찮아요. 통신사와 상황을 알려 주시면 24시 바로가 확인해서 알려 드려요.

거절 사유의 정도는 무엇에 따라 달라지나요?

나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 달라요. 그래서 회선 상태를 듣고 확인해야 해요.

같은 미납 정책이라도 한도가 조금 줄어드는 회선이 있고 결제가 거절되는 회선이 있어요. 통신사별로 기준이 다르기도 해요. KT는 통신요금 미납과 연체 이력 등에 따라 월 최대 한도가 30만 원으로 제한될 수 있고, 신규 개통 시에는 이용 한도가 4만 원으로 제한될 수 있다고 안내해요[3].

원인을 찾은 뒤에는 어떻게 진행하나요?

원인에 맞는 방법을 안내하고, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요.

1. 상황 듣기통신사, 개통 시기, 요금 상태, 거절될 때 나온 문구를 여쭤요.
2. 앱에서 확인남은 한도와 차단 여부를 통신사 앱에서 보고 알려 주세요.
3. 원인 가리기미납 정책 · 신규 정책 · 차단 설정 가운데 어느 쪽인지 확인해요.
4. 방법과 금액 안내그 상황에서 가능한 방법과 받으실 금액을 결제 전에 안내해요.

정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 때는 달라지는 이유를 먼저 설명드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요. 진행 전체는 소액결제 진행 순서에서 볼 수 있어요.