다른 곳에서 거절된 뒤다른 곳에서 거절돼도
여기서는 가능해요
한 번 안 된다는 말을 들으셨어도 끝이 아니에요. 24시 바로는 회선 상태를 처음부터 다시 확인해요.
소액결제
길잡이 9장
AT A GLANCE / 핵심 요약
다시 확인이란 다른 업체에서 거절된 휴대폰 결제를 회선 상태부터 새로 살펴보는 것을 말해요.
- 다른 곳에서 거절된 것도 처음부터 다시 확인해 드려요.
- 남은 한도가 작아도 거절하지 않고 그 안에서 진행해요.
- 정책이 걸린 정도는 회선마다 달라서 다시 확인하면 방법이 나올 수 있어요.
궁금한 질문부터 골라 보세요
질문을 누르면 그 답으로 바로 내려가요. 답마다 출처 번호가 붙어 있어요.
다른 곳에서 거절됐는데 다시 확인할 이유가 있나요?
있어요. 같은 사유라도 걸린 정도가 회선마다 달라서, 다시 확인하면 방법이 나올 수 있어요.
24시 바로에 문의하시는 분은 보통 다른 곳에서 거절된 뒤에 오세요. 통신사 거절 사유는 미납 정책과 신규 정책인데, 걸린 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 달라요. 한 번의 확인으로 모두 가려지지 않는 경우가 있어요.
그래서 앞서 들으신 결과와 상관없이 통신사 앱의 한도와 차단 여부부터 다시 확인해요. 통신사도 가입 기간과 미납 여부에 따라 이용이 제한될 수 있다고만 안내하고 있어서[1], 회선별 상태는 직접 확인해야 알 수 있어요.
남은 한도가 작다는 이유로 거절하지 않아요. 작은 금액도 같은 순서로 받으실 금액을 결제 전에 안내하고 진행해요.
거절될 때 들은 말은 무엇을 뜻하나요?
들으신 말에 따라 살펴볼 곳이 달라요. 아래에서 가까운 말을 찾아보세요.
| 들은 말 | 살펴볼 것 | 24시 바로의 안내 |
|---|---|---|
| 한도가 없다고 해요 | 남은 한도 · 차단 여부 | 별개인 콘텐츠이용료 한도도 함께 확인해요 |
| 통신사에서 막혔다고 해요 | 미납 정책 · 신규 정책 | 어느 쪽인지 확인하고 방법을 찾아요 |
| 금액이 작아서 안 된다고 해요 | 남은 한도 | 작은 금액도 거절하지 않고 진행해요 |
| 가입한 지 얼마 안 됐다고 해요 | 개통 · 번호이동 시기 | 열려 있는 한도 안에서 진행해요 |
표에 없는 말을 들으셨다면 그대로 알려 주세요. 뜻을 함께 풀어 드려요.
다시 확인할 때는 무엇부터 하나요?
통신사 앱에서 남은 한도와 차단 여부를 보는 것부터 시작해요.
- 한도 · 차단 확인통신사 고객센터 앱에서 남은 한도, 설정 한도, 차단 여부를 확인해 주세요.
- 회선 상태 알려 주기개통 시기와 요금 상태, 거절될 때 나온 문구를 말씀해 주세요.
- 원인 확인미납 정책인지 신규 정책인지, 차단 때문인지 가려 드려요.
- 방법과 금액 듣기가능한 방법과 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 들으세요.
Q. 내 경우도 이 순서대로인가요? 카카오톡이나 전화로 물어보시면 차례대로 알려 드려요.
KT는 마이케이티 앱의 요금조회 메뉴에서 이용한도 상세 내역을 확인하고 한도 변경과 결제 차단을 할 수 있다고 안내해요[2]. 다른 통신사도 앱에서 확인할 수 있고, 메뉴 위치는 통화나 글로 안내해 드려요.
다시 확인해도 진행이 안 되는 경우가 있나요?
있어요. 본인 명의 회선이 아니거나 만 19세 미만이면 상담하지 않아요.
- 본인 명의가 아닌 회선(가족 명의는 명의자가 직접 연락해 주셔야 해요)
- 만 19세 미만인 경우
- 휴대폰 결제 한도와 콘텐츠이용료 한도 모두 남아 있지 않은 경우
이 경우에 해당하지 않으면 다른 곳에서 거절됐더라도 다시 확인해 볼 수 있어요. 거절 사유 전체는 결제가 막힌 이유 확인에서 이어 보세요.
휴대폰 결제 한도는 남아 있지 않아도 콘텐츠이용료 한도가 남아 있다면 진행할 수 있는지 확인해 드려요. 두 한도는 별개로 정해져요. 확인하는 방법은 콘텐츠이용료 한도 함께 확인에 있어요.
Q. 다음엔 뭘 읽을까요?
A. 지금 읽는 글과
이어지는 질문이에요.
휴대폰 결제 한도가 막혔을 때 별개인 콘텐츠이용료 한도를 확인하는 방법이에요.
미납 정책이 무엇이고 미납이 있어도 어떻게 상담하는지 알려 드려요.
소액결제 남은 질문
여러 곳에서 거절됐어도 확인해 주나요?
여러 곳에서 같은 말을 들으셨다면 그 말을 그대로 알려 주세요. 원인을 좁히는 데 도움이 돼요. 그사이 같은 결제를 여러 번 누르셨더라도 괜찮아요. 한 번 거절된 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 막힐 뿐이라, 이제 원인을 확인하면 돼요. 확인 결과 진행할 수 있으면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요. 진행이 어려운 상태라면 그 이유를 설명드려요.
다른 곳에서 들은 금액보다 나은 조건이 나오나요?
안내받은 금액을 듣고 정하시면 돼요. 생각과 다르면 결제하지 않으셔도 괜찮아요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라지는 경우에는 이유를 함께 설명드려요. 금액을 알고 정하실 수 있게 하는 것이 순서의 중심이에요. 받으실 금액과 함께 다음 달 휴대폰 요금에 더해질 금액도 알려 드려요. 두 금액을 듣고 천천히 정하셔도 돼요.
다른 곳에서 한도가 작다고 거절됐는데 여기는 되나요?
작은 금액도 순서는 같아요. 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내하고, 동의하신 뒤에 결제해요. 휴대폰 결제 한도가 작게 남았다면 콘텐츠이용료 한도가 따로 남아 있는지도 확인해 드려요. 두 한도는 별개로 정해져요. 어느 한도로 진행할지는 두 금액을 확인한 뒤에 함께 정해요. 작은 금액이라고 순서를 건너뛰지 않고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리되는 것도 같아요.
다른 곳에서 미납 때문에 안 된다고 했는데 방법이 있나요?
그래서 요금 상태와 통신사 앱의 남은 한도를 먼저 여쭤요. 한도가 줄었어도 열려 있는 금액이 있으면 그 안에서 진행할 수 있어요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서, 금액은 결제 전에 미리 알려 드려요. 콘텐츠이용료 한도가 별개로 남아 있는지도 함께 확인해요. 달라지는 이유는 그때 함께 설명드리고, 동의하신 뒤에만 결제로 넘어가요.
앞서 상담한 곳에 낸 개인정보는 어떻게 되나요?
24시 바로에서는 상담에 필요한 내용만 여쭤요. 신용 조회를 하지 않고 직장이나 소득도 묻지 않아요. 상담하면서 알려 주신 내용은 지켜 드리고 문의에 답하는 데에만 써요. 확인하는 것은 회선 명의자가 본인인지와 통신사 앱에 보이는 한도 상태예요. 문의를 시작할 때는 통신사 이름과 상황 한 줄이면 돼요.
거절된 지 오래됐는데 지금 다시 물어봐도 되나요?
통신사 앱에서 지금 남은 한도와 차단 여부를 확인해 주세요. 확인하신 내용을 알려 주시면 지금 기준으로 진행할 수 있는지 안내해 드려요. 고객센터는 새벽 · 주말에도 열려 있으니 편한 시간에 연락 주세요. 받으실 금액도 지금 상태로 결제 전에 먼저 알려 드려요. 예전에 거절됐다는 이유로 상담을 받지 않는 일은 없어요.
다른 곳에서 차단을 풀라고만 하고 끝났어요. 여기는 다른가요?
차단을 풀었는데도 결제가 안 되면 거기서 끝내지 않고 원인을 찾아요. 차단 말고 미납 정책이나 신규 정책이 함께 걸려 있을 수 있어요. 원인이 확인되면 그 상황에서 가능한 방법을 안내해 드려요. 요금 상태와 개통 시기를 듣고 어느 쪽인지 가려요. 풀지 않고 별개인 콘텐츠이용료 한도로 진행할 수 있는지도 함께 살펴요.
다시 확인하는 데 시간이 오래 걸리나요?
차단을 풀어야 하거나 통신사에 확인할 일이 생기면 시간이 더 걸릴 수 있어요. 그럴 때는 무엇 때문에 더 걸리는지 먼저 말씀드려요. 결제가 확인된 뒤에는 3분이면 정산이 마무리돼요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 들으시고, 동의하신 뒤에 결제해요. 새벽 · 주말에도 고객센터가 열려 있어 편한 시간에 확인하실 수 있어요.
피해 예방 체크리스트 — 이런 말을 들었나요?
아래 항목 가운데 하나라도 들었다면 한 번 멈춰 주세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
출처
작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 2곳
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